Сардэчна запрашаем у свет стратэгій утрымання кліентаў, дзе фраза “любі іх і пакідай іх” не ўспрымаецца з непрыхільнасцю, а “працягвай іх вяртацца за новымі” – гэта назва гульні. Як уладальнік бізнесу або маркетолаг, вы ведаеце, што прыцягненне новых кліентаў можа быць дарагім і працаёмкім працэсам. Але што, калі я скажу вам, што ўтрыманне існуючых кліентаў не толькі больш эканамічна выгадна, але і мае вырашальнае значэнне для доўгатэрміновага поспеху вашага бізнесу?
У гэтым артыкуле будуць разгледжаны некаторыя найбольш эфектыўныя стратэгіі ўтрымання кліентаў, ад персаналізаваных маркетынгавых кампаній да праграм лаяльнасці і не толькі. Але перш чым мы паглыбімся ў дэталі, давайце зробім крок назад і ацэнім мастацтва стратэгій утрымання кліентаў.
Што такое стратэгіі ўтрымання кліентаў
Утрыманне кліентаў азначае, што існуючыя кліенты застаюцца лаяльнымі да арганізацыі, брэнда або прадукту. Гэта вельмі важна для любой кампаніі, бо ўтрымаць цяперашніх кліентаў прасцей і рэнтабельней, чым набыць новых.
Стратэгіі ўтрымання кліентаў – гэта метады прадпрыемстваў, працэсы продажаў і падыходы да павышэння лаяльнасці кліентаў і пажыццёвай каштоўнасці. Павелічэнне даходаў і прыбытковасці з’яўляюцца асноўнымі перавагамі выкарыстання стратэгій утрымання кліентаў для павышэння ўзаемадзеяння.
Стратэгіі ўтрымання кліентаў накіраваны на стварэнне эмацыйнай сувязі паміж кліентам і кампаніяй. Гэта можа быць дасягнута рознымі метадамі, такімі як забеспячэнне выдатнага абслугоўвання кліентаў, прапанова праграм лаяльнасці, персаналізаваны маркетынг і пастаяннае паляпшэнне якасці прадукту або паслугі.
У наступнай табліцы прыведзены агляд распаўсюджаных стратэгій утрымання кліентаў з іх перавагамі і недахопамі:
Маркетынгавыя аддзелы могуць адаптаваць бізнес-паведамленні да пераваг кліентаў, павялічваючы
Патрабуецца аналіз даных кліентаў і можа выклікаць праблемы з канфідэнцыяльнасцю
Пастаяннае паляпшэнне якасці прадукту або паслугі
Павышае задаволенасць кліентаў і лаяльнасць, павялічваючы канкурэнтаздольнасць
Патрабуе пастаянных інвестыцый у даследаванні і распрацоўкі
Узаемадзейнічайце з кліентамі
Павялічаная жыццёвая каштоўнасць кліента: Жыццёвая каштоўнасць кліента (CLV) – гэта сума грошай, якую пакупнік марнуе ў кампаніі на працягу ўсяго жыцця. Доўгатэрміновае ўтрыманне кліентаў можа павысіць CLV кампаніі. Кліенты, лаяльныя да фірмы, хутчэй за ўсё, будуць рабіць больш пакупак і прасоўваць яе іншым, павялічваючы прыбытак і прыбытак.
Лаяльнасць да брэнда: стварэнне лаяльнасці да брэнда з’яўляецца эпіцэнтрам любога бізнесу. Кліенты, лаяльныя да брэнда, больш схільныя выбіраць яго перад канкурэнтамі, нават калі кошты на яго вышэй. Пастаянныя кліенты таксама імкнуцца абараняць кампанію ад негатыўных водгукаў або рэкамендуюць яе іншым, што прыводзіць да павелічэння колькасці пакупнікоў і павелічэння даходаў.
Канкурэнтная перавага: на перапоўненым рынку прадпрыемствы павінны вылучацца. Укараняючы эфектыўныя стратэгіі прыцягнення і ўтрымання кліентаў, кампаніі могуць стварыць унікальную гандлёвую прапанову, якая адрознівае іх ад канкурэнтаў.
Зваротная сувязь з кліентамі: утрыманне кліентаў таксама дазваляе атрымліваць каштоўныя водгукі аб прадуктах і паслугах. Прыслухоўванне да водгукаў кліентаў дапамагае прадпрыемствам палепшыць t
спадчынныя рашэнні, павышэнне задаволенасці і лаяльнасці кліентаў.
Стратэгіі прыцягнення і ўтрымання кліентаў павінны быць у цэнтры ўвагі любога бізнесу, які хоча пашырацца. Арганізацыі могуць павялічыць прыбытак, пажыццёвую каштоўнасць кліентаў і лаяльнасць да брэнда, укараняючы стратэгіі ўтрымання кліентаў, каб атрымаць канкурэнтную перавагу.
Паднясіце свае продажы на новую Спіс адрасоў электроннай пошты ў краіне вышыню з дапамогай Ringy-1
Паднясіце свае продажы на новую вышыню з Ringy.
Продажы ў спад? Ringy дае вам інструменты і гнуткасць, неабходныя для захопу патэнцыйных кліентаў, узаемадзеяння з імі і ператварэння іх у кліентаў.
Запытаць дэманстрацыю
Перавагі стратэгій утрымання кліентаў Перавагі стратэгій утрымання кліентаў Эканамічна эфектыўны
Адна з самых неверагодных пераваг стратэгій the secret of high impressions and views on avito утрымання кліентаў заключаецца ў тым, што яны эканамічна эфектыўныя.
Утрымліваць існуючых кліентаў auemailist значна танней, чым прыцягваць новых.
Згодна з Business News Daily, павелічэнне ўзроўню ўтрымання кліентаў усяго на 5% можа павялічыць прыбытак да 95%. Гэта таму, што ўтрыманне кліентаў патрабуе меншых укладанняў у маркетынг і рэкламу, чым прыцягненне новых. Больш за тое, лаяльныя кліенты, верагодна, будуць купляць у кампаніі зноў, павялічваючы іх жыццёвую каштоўнасць для кампаніі.
Палепшаная задаволенасць кліентаў
праз GIPHY
Укараненне стратэгій утрымання кліентаў прыводзіць да павышэння задаволенасці кліентаў. Захоўваючы існуючых кліентаў шчаслівымі і зацікаўленымі, кампаніі могуць выяўляць праблемы і своечасова вырашаць іх.
Лаяльнасць да брэнда і задаволенасць кліентаў значна ўзрастаюць, калі стратэгіі ўтрымання кліентаў уключаны правільна.
Маючы шмат задаволеных кліентаў, яны будуць прасоўваць ваш бізнес іншым, прыцягваючы больш кліентаў з вуснаў у вусны або праз іншыя сацыяльныя каналы.
Палепшаная рэпутацыя брэнда
Стратэгіі ўтрымання кліентаў павышаюць рэпутацыю брэнда кампаніі.
Пастаянныя кліенты часта пакідаюць станоўчыя водгукі і водгукі, прымушаючы новых пакупнікоў праверыць бізнес.
Акрамя таго, арганізацыі могуць стварыць надзейную рэпутацыю, забяспечваючы найвышэйшае абслугоўванне кліентаў і падтрымку, прыцягваючы новых кліентаў, атрымліваючы большы прыбытак.
