Использование DM для решения проблем и беспокойств клиентов — это просто хорошее обслуживание клиентов. Вы можете вести личный разговор с клиентом, чтобы разобраться в его проблемах. Вы также можете вести разговор без зрителей, наблюдающих за вами, поэтому вы можете избежать данные телеграммы публичного разбора, который может навредить вашей репутации.
Если клиент высказывает обеспокоенность в комментарии, ответьте кратко: «Нам жаль это слышать. Мы только что отправили вам личное сообщение».
7. Всегда будьте уважительны
Это должно быть само собой разумеющимся, но всегда придерживайтесь уважительного тона при общении с вашей аудиторией. Вы можете столкнуться с грубыми сообщениями или резким отношением. Но любые не бойтесь проявить креативность сообщения, которые отправляет ваш менеджер по социальным сетям, представляют ваш бренд. И клиенты будут действовать в ответ на негативный опыт: более 65% клиентов расскажут другим о своем негативном опыте или поменяют бренд.
Сохранение уважительного отношения может позволить вам наладить отношения с недовольными клиентами. По крайней мере, они не смогут сделать скриншоты неуважительных сообщений, которые могут запятнать вашу репутацию. Вы предотвратите публичные споры.
8. Общайтесь от лица своего бренда
Придерживайтесь голоса своего Номер телефона Европейского Союза бренда, даже когда вы общаетесь с клиентами. Последовательный голос усиливает индивидуальность бренда . Это не просто творческий выбор: это стратегический выбор, который позволяет вашему бренду эффективно общаться в социальных сетях и на других платформах.
Личные сообщения — отличный канал для сбора ценной информации о ваших лучших подписчиках.
- Будьте искренни: люди чувствуют, когда вы говорите что-то, чего не имеете в виду.
- Будьте уважительны: не стоит проявлять легкомыслие или пренебрежение в общении.
- Будьте прямолинейны: сленг, сарказм и шутки могут быть неправильно истолкованы.
Если люди не знают ваш бренд, они с меньшей вероятностью выберут ваш бизнес.
