trategije za uspešno pogovorno trženje
Da bi obvladale umetnost pogovornega trženja, bi morale blagovne znamke upoštevati naslednje strategije:
- Personalizacija : Prilagodite pogovore posameznim strankam z uporabo njihovih imen, sklicevanjem na pretekle interakcije in ponujanjem prilagojenih priporočil. To pomaga ustvariti bolj prilagojeno in privlačno izkušnjo.
- Proaktivno sodelovanje : Ne čakajte, da vas stranke kontaktirajo; sprožite pogovore s pošiljanjem ciljno usmerjenih sporočil ali ponudbo pomoči, ko stranke pokažejo znake zanimanja ali potrebe.
- Večkanalni pristop : Sodelujte s strankami prek več kanalov, kot so klepet v živo, sporočanje v družabnih medijih Seznam številk WhatsApp in e-pošta, da zagotovite brezhibno in dosledno izkušnjo.
- Avtomatizacija in umetna inteligenca : izkoristite klepetalne robote in platforme za sporočanje, ki jih poganja umetna inteligenca, za obravnavo rutinskih poizvedb, zagotavljanje takojšnje podpore in zbiranje podatkov za nadaljnjo analizo.
- Vpogledi, ki temeljijo na podatkih : analizirajte pogovore in podatke o strankah, da pridobite vpogled v vedenje, želje in točke strank. Uporabite te vpoglede za optimizacijo tržnih strategij in izboljšanje zadovoljstva strank.
Pogovorna strategija trženja družbenih medijev
Pogovorna marketinška strategija družbenih medijev se osredotoča na uporabo platform družbenih medijev za ustvarjanje dvosmernih pogovorov z vašo ciljno publiko prek klepetov in sporočil, kot sta Instagram Direct ali Facebook Messenger. Izkorišča interaktivno naravo družbenih medijev za vzpostavljanje odnosov, pridobivanje potencialnih strank in negovanje strank skozi pot kupca.
Družbeni mediji so lahko izhodišče za globlje pogovore. Integrirajte priljubljene aplikacije za takojšnje sporočanje s CRM in odkrijte pristop z Umnico za upravljanje vseh dialogov na eni platformi in nemoteno premaknite pogovore s platforme družbenih medijev, ko je to potrebno.
Katere so najboljše prakse pogovornega trženja?
Najboljši pristop k pogovornemu trženju spodbuja pristne pogovore, ki odgovarjajo na vprašanja strank, obravnavajo boleče točke in jih vodijo skozi kupčevo pot. Tukaj je nekaj najboljših praks za izboljšanje vaše pogovorne marketinške igre:
- Osredotočenost na potrebe strank : Pogovorno trženje uspeva pri dajanju prednosti stranki. Aktivno poslušajte njihova vprašanja, pomisleke in fazo nakupovalne poti. To vam omogoča, da prilagodite interakcije in zagotovite rešitve, prilagojene njihovim posebnim potrebam. Ne potiskajte samo izdelkov; osredotočite se na vrednost. Ponudite koristne informacije, pravočasno odgovarjajte na vprašanja in pokažite, da vam je resnično mar za njihov uspeh.
- Ustvarite privlačne pogovore : Ključ do uspešnih pogovorov je v tem, da opustite robotski scenarij in sprejmete prijazen, informativen ton, Najboljše prakse za ohranjanje preverjenega statusa ki se ujema z glasom vaše blagovne znamke. Bodite jasni, jedrnati in se izogibajte žargonu. Ljudje se ne želijo prebijati skozi zapletene stavke, da bi našli informacije, ki jih potrebujejo. Razmislite o uporabi vizualnih elementov, kot so slike, GIF-i in emojiji, da povečate sodelovanje in dodate osebnost svojim interakcijam.
- Okrepite svojo ekipo : vaša ekipa je srce vaše pogovorne marketinške strategije. Opremite jih z veščinami, da se bodo izkazali v tem dinamičnem okolju. Uri jih aktivnega poslušanja, učinkovitih komunikacijskih tehnik in poglobljenega poznavanja izdelkov. Postavite jasna pričakovanja z opredelitvijo meritev uspeha in smernic za odziv. Vendar ne zadušite njihove ustvarjalnosti! Opolnomočite svojo ekipo, da sprejema odločitve na podlagi določenih parametrov, kar ji omogoča, da prilagodijo pogovore in vzpostavijo odnos s strankami.
Z dajanjem prednosti potrebam strank, oblikovanjem privlačnih pogovorov, pridobivanjem povratnih informacij in spodbujanjem kulture nenehnih izboljšav lahko ustvarite pogovorno trženjsko strategijo, ki spodbuja sodelovanje, gradi trajne odnose in na koncu doseže vaše trženjske cilje.
Vloga chatbotov v pogovornem trženju
Klepetalni roboti igrajo ključno vlogo pri pogovornem trženju. Lahko obravnavajo rutinske poizvedbe, nudijo takojšnjo podporo in stranke vodijo skozi nakupovalno pot. Z uporabo obdelave naravnega jezika in strojnega učenja lahko klepetalni roboti vodijo pogovore, podobne človeškim, zaradi česar se stranke počutijo slišane in razumljene.
Klepetalni roboti lahko zbirajo tudi dragocene podatke o strankah, kot so njihove želje in nakupovalni vzorci. Te podatke je nato mogoče uporabiti za personalizacijo prihodnjih interakcij in izboljšanje splošnega zadovoljstva strank.
Pogovorno trženje proti vhodnemu trženju
Nevezano trženje in pogovorno trženje se morda zdita zamenljiva izraza, vendar obstaja ključna razlika med njima. Inbound marketing je krovna strategija, medtem ko je pogovorno trženje taktika, ki spada pod njegovo okrilje.
Razmišljajte o vhodnem trženju kot o magnetu, ki pritegne potencialne stranke z dragoceno vsebino, SEO optimizacijo in sodelovanjem v družbenih medijih. Gre za ustvarjanje prijetnega okolja, kjer potencialne stranke odkrijejo vašo blagovno znamko in vzpostavijo stik. Po drugi strani pa je pogovorno trženje osebna cl seznami interakcija, ki se zgodi po tej začetni iskrici. Prijazen prodajalec je tisti, ki vas pozdravi na vratih, odgovori na vaša vprašanja in vas vodi skozi nakupovalno pot.
Pogovorno trženje izkorišča orodja, kot so klepet v živo, aplikacije za sporočanje in družbeni mediji, za sodelovanje v pogovorih v realnem času. Omogoča vam, da prilagodite izkušnjo, obravnavate posebne potrebe in negujete potencialne stranke navzdol po lijaku. Vhodno trženje jih pripelje do vrat, medtem ko jih pogovorno trženje sprejme in poskrbi, da se vračajo.
