Включение прямых сообщений в Instagram в вашу стратегию в социальных сетях — это выигрышный способ выстроить отношения с клиентами, продвинуть свой бренд и оставаться в курсе событий.
1. Быстро отреагируйте
Более 70% клиентов ожидают от компаний разговорного обслуживания, и все больше клиентов обращаются к приложениям социальных сетей, чтобы вести эти разговоры. Это означает, что для многих DM в Instagram данные электронной почты может быть единственным способом, которым они пытались получить обслуживание клиентов, или первым шансом, который у них был, взаимодействовать с вашим брендом.
По возможности быстро используйте имеющиеся у вас фотографии и отправляйте прямые сообщения. Если вы будете ждать слишком долго с ответом, ваши клиенты могут потерять доверие и интерес к вашему бренду.
2. Включите уведомления.
Если вы быстро отвечаете на Номер телефона Европейского Союза сообщения, Instagram выдаст вам баннер. Например, у Imani at Home есть баннер «обычно отвечает в течение часа» в сообщениях, в то время как у многих других аккаунтов вообще нет никакого баннера.
Чтобы быстро реагировать на сообщения, вам также нужно знать, когда они приходят. Включите уведомления, чтобы ничего не пропустить.
3. Поприветствуйте новых подписчиков.
Отправка дружеского DM вашим новым подписчикам знакомит их с лучшими сторонами вашего бренда и позволяет вам начать разговор с потенциальными клиентами. Теплое приветствие демонстрирует вашу доступность и прозрачность.
Настойчивые предложения плохо смотрятся в личных сообщениях, а вот простая просьба подписаться на другой канал может сработать.
Это не значит, что вам следует немедленно пытаться продать что-то новым подписчикам. На самом деле, переход в DM с целью продажи может означать потерю новых подписчиков.
Вступление может быть коротким и содержательным:
- «Привет! Спасибо, что подписались на нас. Рады вас здесь видеть!»
- «Привет и добро пожаловать! В благодарность за то, что вы подписались на нас, мы дарим вам промокод на скидку 50% на первую покупку».
