EI diskussionen om kundeoplevelse dukker der jævnligt nye termer op, nogle gange fyldt med nyt indhold, nogle gange med mindre. For at skelne mellem buzzwords og faktiske værdiskabende innovationer skal du forstå begreberne. For eksempel: Efter at udtrykket “omnichannel” var allestedsnærværende i et stykke tid, er der nu dukket et […]