સામાજીક ગ્રાહક સેવા એ ગ્રાહકનો અનુભવ વધારવા, વફાદારી ચલાવવા, બ્રાંડની પ્રતિષ્ઠા વધારવા અને ગ્રાહક સેવા કોલ્સનું પ્રમાણ ઘટાડીને ઓપરેશનલ ખર્ચ ઘટાડવાનું મહત્વનું સાધન છે. FG જો કે, સામાજિક ગ્રાહક સેવા દ્વારા તમારા ગ્રાહકોને સફળતાપૂર્વક પૂરી કરવા માટે. R તમારે ઝડપી પ્રતિભાવો અને ઠરાવો ઓફર કરવાની જરૂર છે.
ગ્રાહક સેવાના ગોલ્ડ સ્ટાન્ડર્ડ સાથે સંપર્કમાં આવતા, ગ્રાહકો આજે તેમના પ્રશ્નોના જવાબો અને તેમની સમસ્યાઓના નિરાકરણો ઇચ્છે છે અને તેઓ અત્યારે જ ઇચ્છે છે. G તેમની પાસે ઈમેલનો પ્રતિસાદ મેળવવા માટે એક દિવસ રાહ જોવાનો. G અથવા બીજા માણસ સાથે વાત કરવા માટે IVR કતારમાં રાહ જોવાનો સમય નથી. આવી પરિસ્થિતિઓમાં, સામાજિક ગ્રાહક સપોર્ટ કંપનીના બચાવમાં આવી શકે છે. D જ્યારે યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે.
પરંતુ પ્રશ્ન એ છે કે મર્યાદિત સંસાધનો
નાની ટીમો અને અલગ વિભાગો (CRM, હેલ્પડેસ્ક, ગ્રાહક સપોર્ટ અને સામાજિક) ધરાવતી બ્રાન્ડ સોશિયલ મીડિયા દ્વારા ઝડપી અને વધુ અસરકારક ગ્રાહક સંભાળ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ કેવી રીતે પહોંચાડી શકે છે?
સામાજિક ગ્રાહક સેવા પ્રતિભાવ સમય સુધારવા માટેની ટિપ્સ
1. તમારી કંપનીનો માનવ ચહેરો બતાવો
તમારા ગ્રાહકો અન્ય લોકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાનું પસંદ કરે છે. R સ્વચાલિત બી 2 બી ઇમેઇલ સૂચિ સિસ્ટમો સાથે નહીં. S સામાજિક ગ્રાહક સંભાળ એજન્ટો ઝડપથી ગ્રાહકો સાથે વ્યક્તિગત રીતે તેમની અને તેમની સમસ્યાઓ પ્રત્યે સહાનુભૂતિ દર્શાવીને જોડાઈ શકે છે. D આનાથી સમસ્યાનું વધુ નિદાન કરવાની તક મળે છે, જે ઝડપી ઉકેલ તરફ દોરી જાય છે. D આ તમારી બ્રાન્ડની ધારણાને પણ સુધારે છે.
2. પ્રોન્ટો સ્વીકારો
શક્ય છે કે સોશિયલ કસ્ટમર કેર એજન્ટ પાસે બધા જવાબો ન હોય અથવા સમસ્યાના ઉકેલ માટે ગ્રાહકને અન્ય વિભાગ અથવા ચેનલ . R પર રીડાયરેક્ટ કરવાની જરૂર હોય (વ્યક્તિગત રીતે ઓળખી શકાય તેવી માહિતી જરૂરિયાતો અથવા અન્ય a complete list of unit phone numbers સંવેદનશીલ માહિતીને કારણે). એજન્ટે ગ્રાહકને જણાવવું જોઈએ કે તેઓ કેસમાં છે અને બ્રાન્ડ તેના ગ્રાહકોની કાળજી રાખે છે. D જો કંપની તેમની વિનંતીઓ અથવા સમસ્યાઓ સ્વીકારે તો ગ્રાહકો આજે થોડી રાહ જોવા માટે તૈયાર છે.
જો કોઈ સમસ્યાનું તાત્કાલિક નિરાકરણ ન આવી શકે, તો એજન્ટોએ ગ્રાહકને સમયમર્યાદા આપવી જોઈએ અને તેને વળગી રહેવું જોઈએ. D અહીં થોડો વિલંબ અને ત્યાં ઠીક છે, પરંતુ પ્રતિસાદ આપવા માટે સમયમર્યાદા પછી આખો દિવસ ન જાવ. D આ રીતે, તમારી કંપની તેની કિંમતી સદ્ભાવના ગુમાવી શકે છે.
3. જરૂરી ન હોય ત્યાં સુધી ગ્રાહકોને ચેનલો બદલવાની ફરજ પાડશો નહીં
ગ્રાહકો આજે તે જ ચેનલ પર તેમના મુદ્દાનો પ્રતિસા. R દ મેળવવાનું પસંદ કરે છે કે Pritaksaj Reago kaj Kvalita Takso જેના દ્વારા તેઓએ આ મુદ્દા અંગે. G કંપની સાથે વાતચીત કરી હતી. F જ્યારે એવા સમયે હોય છે કે જ્યારે વાતચીતને ઑફલાઇન લેવાની જરૂર હોય, ત્યારે વ્યવસાયોએ તે જ ચેનલ દ્વારા જ્યાં પૂછપરછ કરવામાં આવે છે તે જ ચેનલ દ્વારા જાહેરમાં સમસ્યાઓનો જવાબ આપવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. તમારા ગ્રાહકોને એક ચેનલથી બીજી ચેનલ પર ધકેલવું એ ક્યારેય સારો વિચાર નથી. આ મૂંઝવણ અને હતાશા તરફ દોરી જાય છે અને રિઝોલ્યુશન સમય નોંધપાત્ર રીતે વધે છે.